银行投诉电话12378

12378银行保险消费者投诉权利保护热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一权利保护服务线，主要职责是接受银行保险消费者权利保护投诉和银行保险机构及其员工、其他单位和个人银行保险违规举报，消费者各种投诉举报迅速联系、快速转移、快速处理，处理结果反馈电话，妥善处理客户反映强烈的热点、难点和焦点问题。

银行投诉电话12378

投诉流程

客户拨打12378，只需支付当地城市电话费，长途电话费由中国保监会支付。12378热线电话人员将将来电人姓名、反映事项、需求等信息输入12378系统，并于当日移交管辖范围内的保险监管机构。组织者还将及时导入12378系统处理投诉，消费者可通过12378热线查询投诉进度。

中国保监会制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责接收和跟踪投诉反馈，提高矛盾***协商处理速度。根据中国保监会**工作方法，承办单位将在12378热线收到来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，**事项自受理之日起60日内受理。情况复杂的，经承办单位有关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30天，并书面告知**人延长原因。